功能介绍

功能介绍

功能入口：客服后台 —— 工单设置 —— 工单模型 —— 找到您要设置工单表单的操作列 —— 点击[添加工单字段]

工单模型创建完毕后，工单还不能投入工作的 （点击预览会进入404页面）。因为工单模型还没有用于记录售后反馈内容的表单。

PT的工单表单支持如下格式：

• 输入框。
• 多行输入框。
• 单选、复选按钮。
• 单选下拉菜单、多选下拉菜单。
• 图片和文件上传。
• 富文本编辑器。
• 国内地区(四级关联地址)。
• 敏感加密信息登记。

除了支持上述工单表单，我们还支持常用的表单之间的效果联动，如下图所示：

下面开始对工单表单管理界面进行详细说明。

工单表单新增/编辑

现在介绍工单表单管理界面的每一个选项。

联动触发值

联动触发值就是表单之间的联动效果。选A显示1，选择B显示2，选择C显示1和2。效果可以参考上图的联动效果动图。

在您没有选择联动显示的情况下，默认是不会出现选项值的。您可以参考下图效果：

联动显示

若您需要实现工单表单的联动效果。您需要选择对应的联动表单以及勾选其联动触发值。所以在设置联动效果时，记得先创建好对应的联动表单。

联动的工单表单类型仅支持单选按钮和单选下拉菜单。

工单表单字段名称

工单表单字段名称为工单表单的内部标记。您可以随便填写一个字符，但我们建议您选用常用的英文单词或者拼音。例如您要创建一个订单号的工单表单，您可以填写：order或者dingdan。

工单字段显示名称

工单字段显示名称即显示在工单提交页的字段标题。请填写准确的标题，让客户可以一眼知道自己需要填写什么内容。如下图所示：

工单表单说明

工单表单说明用于指引客户填写内容，属于简单的文本帮助指引。

工单表单详细说明

工单表单详细说明用于指引客户填写内容，可以填写丰富的文本格式。通常在一些有格式规范的表单中使用本功能。

工单提示信息

当客户提交了错误格式或者内容没有填写时，会调用此提示信息。若没有特殊需求，直接留空即可。

工单表单类型

PT系统支持如下表单类型：

• 输入框。
• 多行输入框。
• 单选、复选按钮。
• 单选下拉菜单、多选下拉菜单。
• 图片和文件上传。
• 富文本编辑器。
• 国内地区。
• 敏感加密信息登记。

您只需要根据自己的业务需求，选择对应的表单即可。

部分特殊的表单类型，请参考工单表单目录文档中的对应文档说明。

工单表单的选项值

PT系统中，部分工单表单是支持选项值填写的：单选，复选，下拉菜单。其他类型表单填写本选项值将没有任何效果。

在填写选项内容时，请记得填写显示名称和值，且他们都要唯一的。否则将会导致提交的工单表单内容数据异常。示例格式如下图：

工单表单验证类型

有时候我们需要强校验客户填写的内容，这时候可以通过设置工单表单验证类型来实现。现阶段只支持PT系统预设的格式，后续更新将可自定义验证类型。

当前提供的验证格式有：

• 电子邮箱
• 网址
• 国内手机号码
• 数字
• 英文
• 英文数字

工单表单是否必填

若您需要客户一定要填写本表单内容，请将其设置为必填。

工单表单启用状态

若您的工单表单不再启用了，您可以将它设置为禁用。若您删除了本表单，会导致旧数据读取失败。

工单表单排序值

工单表单排序值决定工单表单在工单提交页中显示顺序，排序规则为：排序值升序，工单表单创建ID倒叙。请您根据自己的业务需求，调整显示顺序。