PESCMS Ticket使用手册

常见问题解答

创建于 2021-08-18 / 最近更新于 2022-07-04 / 1163
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功能介绍

常见问题解答作用于工单提交之前的问答指引。根据统计,有不少问题都是不断被重复提交。通过建立常见问题解答目录,有助于减少重复工单提交以及指引客户快速解决问题。
如下图所示:

常见问题解答.gif

功能入口一:客服后台 —— 工单设置 —— 常见问题解答

image.png

功能入口二:客服后台 —— 工单设置 —— 工单模型 —— FQA列表

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FQA页面是针对工单模型设计,因此展示属性也关联工单模型登录验证。即工单模型工单登录才可以提交工单,FQA也需要登录才可见。

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