功能介绍

常见问题解答作用于工单提交之前的问答指引。根据统计，有不少问题都是不断被重复提交。通过建立常见问题解答目录，有助于减少重复工单提交以及指引客户快速解决问题。
如下图所示：

功能入口一：客服后台 —— 工单设置 —— 常见问题解答

功能入口二：客服后台 —— 工单设置 —— 工单模型 —— FQA列表

FQA页面是针对工单模型设计，因此展示属性也关联工单模型登录验证。即工单模型工单登录才可以提交工单，FQA也需要登录才可见。