功能介绍

功能入口： 客服后台 —— 系统设置 —— 基础设置

本功能集成了系统不少全局设置，由于篇幅有限且大部分功能下方均有比较清晰的说明。在这里，我们将针对一些容易出错的地方来说明。

有一点需要注意，系统所有设置需要先保存才生效。

基础信息

网站URL

您编写网站URL时，记得带上前缀http://或者https://。因为不少第三方接口需要用到链接跳转，不带前缀很容易引起第三方接口报错。

域名白名单

请记住，您没有启用跨域工单，请不要在此处填写任何URL！！！

若您开启了跨域工单，除了填写允许跨域的域名外，还需要把当前PT系统的域名也填写！！

网站信息

在这里您可以修改网站信息的。需要注意的是，本选项部分功能需要购买授权才可以使用。

客户账户设置

在本选项中，您可以根据需求，设置客户账户注册和登录的方式。页面大部分选项描述都非常清晰，我们就不在这里详述了。

有一点需要强调的是：当您注册时禁用了邮箱注册，您又开启了邮箱验证，会导致新注册的账户无法正常激活的。

通知设置

全站通知发送方式

此处有三个选项，大概简单说明一下：

• 被动模式：只有网站有人访问才会产生通知。
• 定时模式（推荐）：通过系统定时器（WIN为计划任务）来执行。部署教程请参考《脚本定时执行设置》
• 两者皆有：即既有被动模式，也有定时模式。

相对来说，官方更加推荐大家选用定时模式。可以有效避免很多问题出现。

勿扰时段

有时候不希望半夜被工作打扰，可以通过设置勿扰时段。若您有这样的困扰，不妨试试本功能。

开启行锁

当您通知选择被动模式，我们建议开启行锁。因为被动模式下，容易出现消息堵塞，诱发重复发送消息的问题。开启行锁可以缓解此现象。

全局工单联系方式

一般来说，我们不建议大家变更此处信息。若您有定制需要，可以参考《自定义通知方式》完成您的通知方式开发。

微信、企业微信、钉钉等第三方接口

由于篇幅限制，请根据自身业务环境，查看《第三方应用对接指南》。

工单回复文本

PT系统中，有部分操作属于系统自动回复。例如：点击受理工单，系统将自动生成一条类似：“已收到您的工单，我们将会尽快安排人手进行处理。” 大家可以按照自身需求进行调整。