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新工单

本文档阅读时长约：1分钟发布时间：2021-08-03 最后更新时间：2022-05-19 3270 本页文档可切换别的版本

功能介绍

功能入口：客服后台 —— 导航菜单右侧功能 —— 新工单 [需要权限]

某种情况，客服也需要在后台创建工单，登记待处理事项。PT系统设计分前台客户端和后台客服端，因此客服不能以自己名义创建工单。

所以本功能是以客户的身份，发起工单。

使用说明

系统管理员需要先给予客服账号新工单的权限。
系统管理员可以依据自身业务，创建一个专属客服发起工单的客户账号或客户分组。
客服可以登录的客户账户，必须设置了允许客服登录。

操作演示

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