flowchart TB Start[工单类型选择] Judge{是否预约工单？} %% 类型标签节点 TagN[普通工单] TagY[预约工单] %% 普通工单流程 N1[填写资料提交工单] N2[通知客服] N3[客服受理] N4[客户与客服互动<br>问题与解答] N5[工单结束<br>（客户或客服发起）] N6[客户评价] %% 预约工单流程 Y1[填写资料提交预约工单] Y2[通知客服] Y3[提前12~24小时提醒双方] Y4[客服受理<br>如超时未受理则提醒迟到] Y5[客服留言记录进度] Y6[工单结束<br>（客户或客服发起）] Y7[客户评价] %% 连接流程 Start --> Judge Judge -- 否 --> TagN --> N1 N1 --> N2 --> N3 --> N4 --> N5 --> N6 Judge -- 是 --> TagY --> Y1 Y1 --> Y2 --> Y3 --> Y4 --> Y5 --> Y6 --> Y7