列表功能介绍和区别

功能介绍

功能入口：客服后台 —— 工单列表

工单列表顾名思义就是客户提交工单的记录列表。工单列表有三个菜单：

• 全部工单
• 工单列表
• 我的工单

三者主要区别在于他们的筛选条件。下面将为您简单介绍区别。

列表区别

全部工单

• 全部工单即整个PT系统的工单列表，没有任何前置的筛选条件。
• 默认超级管理员和拥有 全部工单 权限的分组账户才可以看到本菜单。

工单列表

• 工单列表的前置条件为客服账户的分组。
• 系统入库的工单管辖组属于当前客服账户的分组，那么就在本列表中列出。
• 在列表中查看到的工单，不论是否已被其他客服受理，均可点击查阅。

我的工单

• 我的工单前置条件为我受理的工单。

列表筛选

PT系统提供了较为完善的筛选功能。您只需要根据自己要查找的内容进行设置和筛选即可。

CSV导出的数据是和列表筛选的数据是一致的。

列表功能说明

列表功能我们依旧分为左右两侧进行说明。由于文字描述比较苍白，我们尽量以图文形式加强说明。

列表左侧信息

列表右侧信息