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打开任意工单都是同一张工单

故障排查

不论新建工单还是查看工单,若出现工单详细页指向为同一张工单内容,您可以通过如下方式排查:

  1. 登录PT后台,找到工单模型,点击“设置基础信息”

  2. 在工单模型编辑界面中,查看“自定义工单单号格式”是否填写了内容。如下图所示:

    image.png

  3. 尝试将内容清除,然后重新发起一张工单测试。

  4. 若新工单能够正常打开,说明您刚才填写的自定义工单单号格式存在错误的情况

自定义单号格式请尽量确保带有{S}参数,这样可以避免单号重复引发无法打开的问题

修复无法打开的工单

对于已经重复单号的工单,您只能连接数据库,打开pes_ticket表,将任意一张重复单号的工单单号(ticket_number字段)修改为其他号码。

至此,已经成功修复无法打开的工单了。