故障排查

不论新建工单还是查看工单，若出现工单详细页指向为同一张工单内容，您可以通过如下方式排查：

1. 登录PT后台，找到工单模型，点击“设置基础信息”

2. 在工单模型编辑界面中，查看“自定义工单单号格式”是否填写了内容。如下图所示：

   

3. 尝试将内容清除，然后重新发起一张工单测试。

4. 若新工单能够正常打开，说明您刚才填写的自定义工单单号格式存在错误的情况。

自定义单号格式请尽量确保带有{S}参数，这样可以避免单号重复引发无法打开的问题

修复无法打开的工单

对于已经重复单号的工单，您只能连接数据库，打开pes_ticket表，将任意一张重复单号的工单单号（ticket_number字段）修改为其他号码。

至此，已经成功修复无法打开的工单了。