通知消息字段字典

创建于 2021-09-13 / 最近更新于 2022-12-09 / 2133 / 本页文档可切换别的版本
字体： [默认] [大] [更大]

若您需要在通知消息中，调用工单特定的内容，可以参考如下字段字典表格：

字段名称功能说明
{ticket_id}当前工单的ID
{ticket_number}当前工单号
{ticket_title}当前工单的标题
{ticket_model_id}当前工单模型ID
{ticket_status}

当前工单状态数值（只显示数值）

{ticket_submit_time}当前工单提交时间，格式：YYYY-MM-DD
{ticket_refer_time}当前工单耗时参照时间
{ticket_run_time}当前工单解决问题时长
{ticket_complete_time}当前工单完成时间，格式：YYYY-MM-DD
{ticket_read}工单是已读 （只显示数值）
{user_id}工单受理的客服ID
{old_user_id}上一个受理本工单的客服名称
{user_name}工单受理客服的名称
{member_id}工单提交者ID -1表示匿名提交工单
{member_name}工单提交者名称
{ticket_contact}工单选择的联系方式 （只显示数值）
{ticket_contact_account}工单的联系信息
{ticket_close}工单是否关闭 （只显示数值）
{ticket_score}工单的评分 （只显示数值）
{ticket_score_time}工单评分时间
{ticket_fix}工单评分标记是否解决问题 （只显示数值）
{ticket_comment}工单评价留言
{ticket_time_out_sequence}工单超时通知次数
{ticket_remark}工单备注说明
{ticket_exclusive}是否专属工单 （只显示数值）
{ticket_model_number}工单模型号码
{ticket_model_name}工单模型名称
{ticket_link}通知给客户的工单访问地址
{handle_link}通知给客服的工单访问地址
{time_out}工单设定的超时时间

调用方式直接将上述的完整字段填写到对应的文本框、编辑器即可。如下图所：

1631498893342389.png

2 人点赞过