PESCMS Ticket使用手册

新工单

创建于 2021-08-03 / 最近更新于 2022-05-19 / 956 / 本页文档可切换别的版本
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功能介绍

功能入口:客服后台 —— 导航菜单右侧功能 —— 新工单 [需要权限]

某种情况,客服也需要在后台创建工单,登记待处理事项。PT系统设计分前台客户端和后台客服端,因此客服不能以自己名义创建工单。

所以本功能是以客户的身份,发起工单

使用说明

  1. 系统管理员需要先给予客服账号 新工单 的权限。
  2. 系统管理员可以依据自身业务,创建一个专属客服发起工单的客户账号或客户分组。
  3. 客服可以登录的客户账户,必须设置了允许客服登录
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操作演示

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