PESCMS Ticket使用手册

开始部署工单

创建于 2021-11-02 / 最近更新于 2021-11-03 / 165

说明

本篇我们将以一个电脑硬件售后工单为例,给大家展示创建完整工单的快速入门指引。

一、登录后台账户

在完成PT系统安装后,我们用超级管理员的账户(user id为1的账户)登录PT的后台《账户登录》

二、创建工单分类

登录系统后,依次在菜单定位到:工单设置 —— 工单分类

在工单分类列表页,我们创建一个名为:售后服务的分类。

image.png

三、创建工单模型

完成工单分类创建后,现在我们开始创建工单模型。依次在菜单定位到:工单设置 —— 工单模型

本次示例的电脑维修工单是允许匿名提交的,所以附图中的登录验证我们选择不验证。

示例图片

由于篇幅有限,上图完整的参数设置,请大家访问如下文档进行了解。《工单模型》

四、完善工单模型对应的表单

工单模型创建完毕后,在工单模型列表找到更多——管理,我们需要对工单模型添加完整的工单表单。

工单表单.gif

在工单表单管理界面,我们点击新增添加如下表单:

  1. CPU型号 (必填)
  2. 内存容量(必填)
  3. 硬盘容量(必填)
  4. 主板厂商和型号(必填)
  5. 显卡厂商和型号(非必填)

image.png

由于工单表单的设置参数较多,篇幅限制请自行参阅《工单表单》

完成上述表单创建后,我们在工单表单管理列表页中(上图所示)点击预览按钮,可以看到工单的完整样子。

image.png

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