PESCMS Ticket使用手册

微信公众号设置

创建于 2021-09-14 / 最近更新于 2021-10-28 / 174

功能介绍

PT系统支持微信公众号对接。目前支持如下功能:

  • 从公众号登录PT前台客户账户。
  • 工单状态变更基于微信公众号模板消息通知到客户的微信。
  • 由于微信公众号的模板消息存在接口变更。此功能可能在使用上受到限制。
  • 要使用微信公众号相关功能,请确保您的公众号主体拥有页面授权和模板消息(订阅消息)的权限。

设置接口

要启用上述功能,您需要先填写接口参数。

设置入口:客服后台 —— 系统设置 —— 基础设置 —— 通知设置 —— 微信公众号

依据系统的要求,填写对应接口的参数。如下图所示:

image.png

填写完毕后,请点击保存按钮。

除此之外,请检查您PT系统填写的网站URL是否正确。正确的域名前缀必须带有http://或者https:// 如下图所示:

image.png

设置从微信公众号登录PT前台客户账户

接口参数填写完毕后,到自家的公众号添加如下菜单:

  • 您的域名/?m=Login&a=weixinAgree
  • 例如我们域名是 https://www.pescms.com
  • 那么完整就是:https://www.pescms.com/?m=Login&a=weixinAgree
  • 记得带上https:// 或者 http://

设置完毕公众号菜单后,还需要到微信公众号管理端,设置域名和IP白名单。

设置域名白名单:

image.png

设置IP白名单

image.png

校验接口设置是否正确

上述操作都完毕后,登录PT客服后台,点击右上角[清理缓存]

一、清理缓存结束后,打开:系统设置 —— 基础设置 —— 通知设置 —— 微信公众号 。找到[access_token调试] 。点击此链接,将可以看到微信公众号接口是否能够正常生成 access_token。

二、从微信公众号访问PT的菜单,看看是否看到如下界面

示例图片

三、根据上图指引,完成一次微信公众号和PT账户注册或绑定。一般来说,账户注册和登录没问题,表面微信公众号接口设置已经完成了。

微信公众号模板消息

要使用微信公众号模板消息,需要满足如下条件:

  1. 微信公众号拥有模板消息权限。
  2. 前台客户已经通过微信公众号账户注册或者绑定账户。

满足上述要求后,当客户提交工单时选择了微信或者客服在处理工单时勾选微信通知,PT将会生成微信通知。

设置模板消息

设置入口:客服后台 —— 系统设置 —— 通知模板
一、在通知模板功能,选择您要编辑的模板,在编辑页面中,找到微信模板界面。如下图所示:

微信模板

二、登录您微信的公众号管理系统,找到模板消息入口。根据您自身业务需求,选择微信官方预设的模板或者自建模板。

image.png
(图片仅供参考,具体以微信公众号管理端为准)

三、找到您选用的模板并查看详情,在里面可以看到有模板ID和模板对应的调用参数。通常以{{xxxxx.DATA}}形式显示。我们将模板ID值调用参数xxxxx部分填写对PT微信模板内容输入框中。

image.png
(图片仅供参考,具体以微信公众号管理端为准)

根据上图所示:

  • 左侧的输入框填写内容为微信公众号模板消息的调用参数
  • 右侧的输入框填写内容可以为您的文本内容,或者PT程序的《通知消息字段字典》

测试模板消息

模板消息参数和内容填写完毕后,可以进行发送测试。入口:客服后台 —— 系统设置 —— 基础设置 —— 通知设置 —— 微信公众号 如下图所示

测试

在上面框填写可以接收模板消息的微信openid (openid可以在 菜单---帐号管理---客户列表 中查看 ) ,点击发送模板消息,观察页面发送结果:

测试结果

如果没有什么问题,您用于测试的微信应该可以收到一条通知。若没有收到,根据上图的提示信息,通过搜索引擎或者微信官方文通查找问题解决。

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