PESCMS Ticket使用手册

钉钉设置

创建于 2021-09-15 / 最近更新于 2021-09-15 / 110

功能介绍

钉钉目前仅作用于后台客服通知消息之用。后续我们将视实际情况考虑整合到前台客户通知模块。

钉钉官方是有发送消息限制的。具体限制数量以钉钉官方为准。

创建钉钉应用

登录您的钉钉管理后台。在菜单顶部找到工作台并点击进入。在工单台界面,找到自建应用按钮。如下图所示:

image.png

在新打开的页面中,找到应用开发 —— 企业内部开发 。之后会进入一个企业内部应用的管理界面,在这里点击右上角,创建应用。如下图所示:

钉钉创建应用.gif

接着根据创建应用的对话框,填写内容即可。(我们的是H5应用)

填写API参数并启用

创建完应用后,我们打开刚刚创建的应用,在当前页面可以直接看到对应的API参数,如下图所示:

image.png

我们将上述参数填入钉钉通知的参数管。入口:客服后台 —— 系统设置 —— 基础设置 —— 通知设置 —— 钉钉设置

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API参数填写完毕后,在当前设置页面,勾选钉钉并保存。如下图所示:

image.png

设置钉钉权限

完成API参数和消息启用后,我们回到钉钉刚才创建的应用管理界面,依次找到权限管理版本管理与发布。按照您实际情况,设置上述两个功能的通讯录成员。如下图所示:

钉钉权限.gif

配置团队成员钉钉接收的帐号ID

API和通知方式都勾选后,需要配置团队成员钉钉接收的帐号ID。我们回到钉钉的页面管理端,在通讯录中,成员详情可以找到每个成员的帐号ID ,如下图所示:

image.png

在拿到钉钉成员账户ID后,我们回到PT系统,定位到客服账户列表。并依次编辑对应的客服账户,将钉钉ID填入。如下图所示:

image.png


现在我们已经完成了钉钉的通知设置了。可以在API填写界面中,进行功能测试,检查对接是否正确。

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