PESCMS Ticket使用手册

基础设置

创建于 2021-09-09 / 最近更新于 2021-09-13 / 84

功能介绍

功能入口: 客服后台 —— 系统设置 —— 基础设置

本功能集成了系统不少全局设置,由于篇幅有限且大部分功能下方均有比较清晰的说明。在这里,我们将针对一些容易出错的地方来说明。

有一点需要注意,系统所有设置需要先保存才生效

基础信息

网站URL

您编写网站URL时,记得带上前缀http://或者https://。因为不少第三方接口需要用到链接跳转,不带前缀很容易引起第三方接口报错。

域名白名单

请记住,您没有启用跨域工单,请不要在此处填写任何URL!!!

若您开启了跨域工单,除了填写允许跨域的域名外,还需要把当前PT系统的域名也填写!!

通知设置

全站通知发送方式

此处有三个选项,大概简单说明一下:

  • 被动模式:只有网站有人访问才会产生通知。
  • 定时模式(推荐):通过系统定时器(WIN为计划任务)来执行。
  • 两者皆有:即既有被动模式,也有定时模式。

相对来说,官方更加推荐大家选用定时模式。可以有效避免很多问题出现。

开启行锁

当您通知选择被动模式,我们建议开启行锁。因为被动模式下,容易出现消息堵塞,诱发重复发送消息的问题。开启行锁可以缓解此现象。

全局工单联系方式

一般来说,我们不建议大家变更此处信息。若您有定制需要,可以参考《文档》完成您的通知方式开发。

微信、企业微信、钉钉等第三方接口

由于篇幅限制,请根据自身业务环境,查看《第三方应用对接指南》。

工单回复文本

PT系统中,有部分操作属于系统自动回复。例如:点击受理工单,系统将自动生成一条类似:“已收到您的工单,我们将会尽快安排人手进行处理。” 大家可以按照自身需求进行调整。

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