PESCMS Ticket使用手册

列表功能介绍和区别

创建于 2021-08-04 / 最近更新于 2021-08-18 / 155

功能介绍

功能入口:客服后台 —— 工单列表

工单列表顾名思义就是客户提交工单的记录列表。工单列表有三个菜单:

  • 全部工单
  • 工单列表
  • 我的工单

三者主要区别在于他们的筛选条件。下面将为您简单介绍区别。

列表区别

全部工单

  • 全部工单即整个PT系统的工单列表,没有任何前置的筛选条件。
  • 默认超级管理员和拥有 全部工单 权限的分组账户才可以看到本菜单。

工单列表

  • 工单列表的前置条件为客服账户的分组。
  • 系统入库的工单管辖组属于当前客服账户的分组,那么就在本列表中列出。
  • 在列表中查看到的工单,不论是否已被其他客服受理,均可点击查阅。

我的工单

  • 我的工单前置条件为我受理的工单。

列表筛选

PT系统提供了较为完善的筛选功能。您只需要根据自己要查找的内容进行设置和筛选即可。

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CSV导出的数据是和列表筛选的数据是一致的。

列表功能说明

列表功能我们依旧分为左右两侧进行说明。由于文字描述比较苍白,我们尽量以图文形式加强说明。

列表左侧信息

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列表右侧信息

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