PESCMS Ticket使用手册

客服分组

创建于 2021-08-24 / 最近更新于 2021-08-24 / 85

功能介绍

功能入口:客服后台 —— 账户管理 —— 客服分组

PT在安装完毕后,默认提供了三个客服分组。客服账户所看到的菜单和操作权限,均是基于分组所设置。

《列表功能介绍和区别》《工单模型》——管辖客服分组都提及过分组的作用。大家只需要根据自身业务需求自行新增或者设置分组。

允许查看所有用户

允许查看所有用户的设置,作用于工单转派时允许该组的账户可以忽略管辖客服分组的设定。详情可以阅读《处理工单》—— 是否需要转派一章。

设置菜单和设置权限

上述两个功能,您根据自身需求,给予客服分组菜单和权限即可。

在后续更新,我们会将两个功能合并为一个。

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