PESCMS Ticket使用手册

工单表单

创建于 2021-08-19 / 最近更新于 2021-08-19 / 191

功能介绍

功能入口:客服后台 —— 工单设置 —— 工单模型 —— 找到您要设置工单表单的操作列 —— 点击更多 —— 点击管理

工单表单.gif

工单模型创建完毕后,工单还不能投入工作的 (点击预览会进入404页面)。因为工单模型还没有用于记录售后反馈内容的表单。

PT的工单表单支持如下格式:

  • 输入框。
  • 多行输入框。
  • 单选、复选按钮。
  • 单选下拉菜单、多选下拉菜单。
  • 图片和文件上传。
  • 富文本编辑器。
  • 国内地区。
  • 敏感加密信息登记。

除了支持上述工单表单,我们还支持常用的表单之间的效果联动,如下图所示:

工单表单联动.gif

下面开始对工单表单管理界面进行详细说明。

工单表单新增/编辑

现在介绍工单表单管理界面的每一个选项。

联动触发值

联动触发值就是表单之间的联动效果。选A显示1,选择B显示2,选择C显示1和2。效果可以参考上图的联动效果动图。

在您没有选择联动显示的情况下,默认是不会出现选项值的。您可以参考下图效果:

联动触发值.gif

联动显示

若您需要实现工单表单的联动效果。您需要选择对应的联动表单以及勾选其联动触发值。所以在设置联动效果时,记得先创建好对应的联动表单。

联动的工单表单类型仅支持单选按钮单选下拉菜单

工单表单字段名称

工单表单字段名称为工单表单的内部标记。您可以随便填写一个字符,但我们建议您选用常用的英文单词或者拼音。例如您要创建一个订单号的工单表单,您可以填写:order或者dingdan

工单字段显示名称

工单字段显示名称即显示在工单提交页的字段标题。请填写准确的标题,让客户可以一眼知道自己需要填写什么内容。如下图所示:

image.png

工单表单说明

工单表单说明用于指引客户填写内容,属于简单的文本帮助指引。

image.png

工单表单详细说明

工单表单详细说明用于指引客户填写内容,可以填写丰富的文本格式。通常在一些有格式规范的表单中使用本功能。

image.png

工单提示信息

当客户提交了错误格式或者内容没有填写时,会调用此提示信息。若没有特殊需求,直接留空即可。

工单表单类型

PT系统支持如下表单类型:

  • 输入框。
  • 多行输入框。
  • 单选、复选按钮。
  • 单选下拉菜单、多选下拉菜单。
  • 图片和文件上传。
  • 富文本编辑器。
  • 国内地区。
  • 敏感加密信息登记。

您只需要根据自己的业务需求,选择对应的表单即可。

工单表单的选项值

PT系统中,部分工单表单是支持选项值填写的:单选,复选,下拉菜单。其他类型表单填写本选项值将没有任何效果。

在填写选项内容时,请记得填写显示名称和值,且他们都要唯一的。否则将会导致提交的工单表单内容数据异常。示例格式如下图:

image.png

工单表单验证类型

有时候我们需要强校验客户填写的内容,这时候可以通过设置工单表单验证类型来实现。现阶段只支持PT系统预设的格式,后续更新将可自定义验证类型。

当前提供的验证格式有:

  • 电子邮箱
  • 网址
  • 国内手机号码
  • 数字
  • 英文
  • 英文数字

工单表单是否必填

若您需要客户一定要填写本表单内容,请将其设置为必填。

工单表单启用状态

若您的工单表单不再启用了,您可以将它设置为禁用。若您删除了本表单,会导致旧数据读取失败。

工单表单排序值

工单表单排序值决定工单表单在工单提交页中显示顺序,排序规则为:排序值升序,工单表单创建ID倒叙。请您根据自己的业务需求,调整显示顺序。

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